Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Les retours et remboursements sont encadrés par les conditions ci-dessous.
Produits physiques
Les produits physiques standards peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception, à condition d’être retournés :
- non utilisés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine si possible
Les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit retourné n’aura pas été reçu et vérifié.
Produits personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, les créations personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Toute commande personnalisée est réalisée sur la base des éléments transmis lors de la commande. Il appartient donc au client de vérifier attentivement les informations fournies avant validation.
Produits numériques
Les produits numériques, tels que les patrons téléchargeables, ne sont ni remboursables, ni échangeables, une fois l’achat effectué.
En raison de leur nature dématérialisée, aucun droit de rétractation ne s’applique après l’accès au fichier ou son téléchargement.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou en cas d’erreur dans la commande, une réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception via le formulaire de contact ou l’adresse email indiquée sur la boutique.
Des photos pourront être demandées afin d’examiner la demande.
Après vérification, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée pourra être proposé selon la situation.
Conditions de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur avérée ou de défaut constaté.
Retour d’un produit
Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable et sans validation de la demande.
Tout produit retourné sans accord préalable pourra être refusé.